Política de cambios
CAMBIOS - GARANTIAS
TU SATISFACCION ES NUESTRO COMPROMISO
Todos nuestros productos cuentan con cambios y garantía, ya sea que los adquieras a través de nuestra Tienda en Línea o en alguna de nuestras Sucursales. Para solicitar cualquier opción, te pedimos ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para que te guíe en el proceso, mediante el correo electrónico: hola@fortlauder.com o al (833)218.48.07 en un horario de 8:30 a 17:30 horas.
Recuerda cumplir con nuestras políticas para hacer válido tu cambio y/o garantía.
POLITICAS DE CAMBIOS
Los productos adquiridos podrán cambiarse dentro de los días siguientes a la fecha de compra. Nuestro departamento de Atención al Cliente NO aceptará cambios fuera de ese periodo. Todo cambio requiere una Autorización.
Contamos con 2 opciones para realizar los cambios:
El Cliente y/o Usuario podrá acudir a la Sucursal más cercana a realizar su cambio por talla o color (dicho cambio ampara el costo) o cambio por otro modelo y/o producto (si hay diferencia en el precio, el cliente deberá cubrir la diferencia). El cambio está sujeto a la disponibilidad en la sucursal. No está autorizada la devolución de efectivo.
El Cliente y/o Usuario podrá solicitar su cambio con envío a domicilio; en esta opción, el Cliente y/o Usuario debe pagar por la devolución y envío de los productos.
Todos los productos deberán devolverse nuevos, en su empaque original en el mismo estado que se recibieron, con sus etiquetas y completos. No se aceptarán cambios de productos que muestren signos de uso, alteraciones, lavados, con tintorería o en mal estado, entre otros.
El tiempo para el proceso de cambio puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, la devolución por parte del cliente y/o usuario y la logística del envío. Se notificará al Cliente y/o Usuario una vez que su cambio sea enviado.
GARANTÍAS
Nuestros productos cuentan con una garantía contra defectos de fabricación (una vez recibido el producto) por lo que, te pedimos te pongas en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, donde con gusto buscaremos una solución para ti. Toda devolución y cambio por garantía requiere Autorización del departamento de Calidad.
En la garantía no aplica el reembolso en efectivo de la prenda, únicamente el cambio por otro producto.
Una vez enviada tu solicitud al área de Atención a Clientes, deberás esperar el correo de confirmación, donde se te indicará el proceso que deberá seguirse para la devolución del producto y envío del cambio.
No se aceptan productos devueltos sin Autorización previa y sin correo de confirmación. UNITAM no se hace responsable de paquetes que envie el Cliente y/o Usuario sin Autorización previa.
UNITAM no hará efectiva la garantía contra defectos de fabricación si no se cumple lo establecido en los Términos y Condiciones.
